Работников регистратур будут штрафовать за грубость по отношению к пациентам – Московский комсомолец

8b5994848_10740481

Потеря в зарплате невежливых сотрудников может составить до 10%

Сегодня в 16:23, просмотров: 704

Работников регистратур столичных поликлиник заставят улыбаться и не грубить пациентам.

Работников регистратур будут штрафовать за грубость по отношению к пациентам

фото: Роман Орлов

Как рассказали «МК» в Департаменте здравоохранения Москвы, в ближайшее время из-за огромного количества жалоб москвичей на хамство со стороны сотрудников регистратур городских поликлиник планируется ввести единые стандарты работы, в числе которых будут правила вежливости. Отныне работники регистратур должны будут вежливо здороваться и прощаться с пациентами, улыбаться и не грубить.

Подобный эксперимент уже около года проходит в столичной поликлинике №64. По словам члена комиссии Мосгордумы по здравоохранению и по совместительству главного врача этой поликлиники Ольги Шараповой, для оценки работы сотрудников в их регистратуре введена бальная система. В помещении установлена видеокамера, и ежедневно завотделением просматривает все разговоры. Кто из сотрудников вежливо общается с пациентами, по итогам месяца получает стимулирующие надбавки к зарплате, а кто грубит, наоборот, лишается, денег. Так, за грубость с пациентами зарплата может быть сокращена на 5-15%.

– Все наши работники имеют медицинское образование. Но в данном случае это не самое главное. Человека можно научить всему, кроме доброты. Она передается с генами, – пояснила Ольга Шарапова. – Поэтому еще год назад мы полностью обновили кадры регистратуры. Теперь у нас работают молодые люди, которым в первую очередь нравится общаться и помогать другим.

В новых стандартах вежливости будет четко прописано, как сотрудники регистратур должны вести себя на работе. И каждый после ознакомления с документом должен будет поставить под ним свою подпись.


Здоровье – Новости Google

Profile photo of admin

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>